P.E.R.N.I.K.A.H.A.N

Everybody has his/her own opinion about this. Nggak sedikit juga yang menutup diri buat masalah ini. Tapi banyak juga yang menganggap ini adalah suatu momen sakral dalam hidup (kalo nggak boleh disebut kewajiban) yang harus (atau bahkan segera) dilakukan, gimanapun caranya dan dengan siapapun orangnya.

Banyak juga yang menghindar dengan alasan takut komitmen. Let's say, this is the story about a friend of mine. Si cowok yang berusia lebih muda beberapa tahun dari ceweknya takut banget sama yang namanya komitmen. Buat dia, pernikahan adalah suatu momok besar yang harus dihindari, apalagi di usianya sekarang. Bahkan saking parnonya, dia nggak pernah mau kalo diajak liat2 wedding fair..cara apapun bakal dilakuin buat menghindar biar nggak dateng ke acara itu. Sedangkan si cewek yang udah ditagih sama orang tuanya buat cepet2 nikah (mengingat umurnya yang udah 28..), nguber2 cowoknya buat nikah..alhasil, bukannya kita terima undangan dari mereka, malah denger cerita kalo mereka udah bubaran. Ada yang bilang cowoknya ngerasa dituntut buat ngelakuin apa yang belum mau (atau belum bisa?) dia lakuin. Si cowok punya banyak banget pertimbangan dan hal2 yang harus dipenuhin sebelum dia mutusin buat melangkah ke jenjang itu. Sedangkan si cewek mikirnya, nikah aja dulu dan biarin semuanya berjalan seiring waktu..yang penting semua suara dengungan di sekitar dia bisa berhenti.

And I think I can accept his reason! Pada kenyataannya sebuah pernikahan emang bukan sebuah hal yang mudah untuk dijalanin. Mungkin akan terlihat mudah saat kita belum/nggak ngejalaninnya. Tapi nyatanya terlalu banyak cerita di balik semua itu. Karena menurut gue, sebuah pernikahan itu akan melibatkan hidup kita dengan beberapa orang baru yang tadinya asing buat kita dengan segala sifat, sikap, dan karakter yang berbeda2 tanpa terlepas dari segala norma yang berlaku dan sopan santun plus etika. Dan ini bukan hal yang mudah, ketika kita harus beradaptasi dengan sebuah lingkungan baru yang di dalamnya berisi berbagai macam karakter dengan keinginan yang beragam..karena ada yang namanya pasangan kita, mertua, ipar, dst di dalam lingkungan baru kita. Dan nggak menutup kemungkinan mereka menuntut kita buat melakukan apa yang sebelumnya nggak pernah terpikir buat kita lakuin atau nggak mau kita lakuin..dan demi segala norma, kesopanan, dan etika yang ada, kita harus tetap "tersenyum", segondok apapun kita.

In other way, nikah itu berarti ikhlas...lapang dada. Ikhlas nerima segala hal yang mungkin terjadi yang nggak sesuai dengan apa yang kita mau/yakini. Ikhlas nerima berbagai macam celaan, gosip internal keluarga, atau bahkan makian yang mungkin ada buat kita. Ikhlas nerima seseorang yang baru buat jadi keluarga kita. Ikhlas membagi apa yang kita punya buat pasangan kita (atau bahkan juga keluarganya, dan sebaliknya). Ikhlas nerima orang baru yang mungkin sebenernya nggak disukain oleh salah satu anggota keluarga kita (tapi demi sebuah pernikahan atau daripada nggak laku2, mending diterima). Ikhlas menerima hal yang sebenernya kita nggak setuju. Dan sejuta keikhlasan lain yang tetap harus terjaga demi kelanggengan pernikahan. Dan sebuah keikhlasan itu bukan hal yang mudah untuk dilakukan!!

Pernikahan itu ibarat lotre. Kita nggak pernah bisa menduga apa yang bakalan dateng ke kita. Kita nggak tau kayak apa sebenernya orang yang nikah sama kita. Kita nggak tau sebaik apa pasangan kita. Kita nggak tau sampai kapan kita bisa mempertahankan pernikahan kita. Kita nggak tau apa pasangan kita setia atau nggak. Kita nggak akan tau nasib apa yang ada di kehidupan pernikahan kita. Yang kita tahu kebanyakan dari kita menikah dengan orang yang baik (atau terlihat baik) pada saat kita mengenalnya sebelum menikah. Itupun nggak menutup kemungkinan kalau keadaan akan berbalik setelahnya.
Sepupu gue nikah sama teman deketnya (yang harusnya dia udah kenal banget karakternya), tapi nyatanya dia tetap kesiksa. Segala hal harus dilakukan bareng suaminya. Mau pergi sama temennya nggak boleh, bakan mau pergi sama sodaranya pun nggak boleh. Sekali pun boleh, ada harga mahal yang harus dibayar..ada konsekuensinya. Bakalan dimarahin, dicemberutin, atau bahkan didiemin (nggak diajak ngomong) sampe berhari2.
Soooo childish!! Padahal kunci kelanggengan pernikahan kan salah satunya komunikasi yang baik. Lagian, bukannya dalam sebuah pernikahan itu dibutuhkan sebanyak2nya kedewasaan?? Siapa yang harusnya bertanggung jawab buat semua itu?? Tetep, semua balik ke orang2 yang terhubung dalam sebuah benang bernama PERNIKAHAN..pasangan itu sendiri yang harus bisa bersikap!! Nggak ada yang namanya menang-kalah, kuat-lemah, dst. dalam sebuah pernikahan yang sehat. Semua yang terlibat disitu adalah sama dan sejajar. Segalanya HARUS dilakukan atas dasar KEIKHLASAN!

Panas, Capek, dan Keikhlasan

Dalam keadaan capek, panas terik, di suatu terminal bus (tepatnya di atas bus kota mini yang hampir penuh terisi manusia dari berbagai lapisan) di Jakarta yang terlihat "angker", menahan lapar & haus & lain sebagainya karena menjalankan puasa...ego kita sebagai individu & perasaan bahwa tempat duduk dalam bus yang sudah kita duduki adalah milik kita!! Tanpa peduli apakah ada orang lain yang lebih membutuhkannya?!?

Tanpa disangka dan diundang, ditengah atmosfir keegoisan itu muncul seorang nenek yang naik dari pintu depan bus yang tempat duduknya sudah terisi penuh. Tidak ada yang berinisiatif untuk bangun dan merelakan tempatnya menjadi milik sang nenek yang sudah kepayahan, bahkan hanya sekedar untuk berdiri saja. Sang nenek menhampiri tempat duduk terdekat dengan tempat beliau naik, namun pria paruh baya - dengan dandanan rapih a la eksmud dan terlihat sangat berpendidikan- yang duduk disitu sama sekali tidak bergeming dan malah memejamkan matanya. Namun seorang wanita berpenampilan biasa, bahkan cenderung lusuh malah bangun dari tempatnya dan menyerahkannya kepada sang nenek.

Ternyata keikhlasan, ketulusan, dan kebaikan hati gak bisa dinilai dari penampilan luar. Jenjang pendidikan pun tak bisa dijadikan tolak ukur bahwa orang tersebut mempunyai naluri kemanusiaan dan kebaikan yang semakin baik..

Keramahan & Satisfaction a la Burger&Grill

Ternyata yang namanya keramahan dan customer satisfaction udah gak menjadi suatu hal yang harus diberikan oleh para pemilik usaha kepada pelanggannya dan menjadi suatu hal yang tidak penting untuk diperhatikan. Terlebih untuk mereka yang usahanya sudah tergolong "banjir" pengunjung.

Let me say, B&G adalah salah satu tempat makan yang udah punya lumayan banyak cabang di Jakarta. Ini berarti pelanggannya juga udah banyak dan dari berbagai lapisan masyarakat n' kategori umur. Tapi sayangnya, mereka lupa kalo apa yang mereka dapetin sekarang itu gak lepas dari peran para PELANGGAN!! Karena mereka gak lagi mengutamakan customer satisfaction.

Suatu hari, karena tuntutan tugas gw buat ngeliput bebarapa resto/cafe, gw memilih B&G sebagai salah satu nara sumber gw. Gw dateng ke salah satu cabangnya di pinggir selatan Jakarta n' ketemu sama penanggung jawab (katanya, sih..) disana. Gw ngasih contoh majalah, surat ijin peliputan , n' ngejelasin tentang tema majalah YAD. Pas malem itu kita ketemu, si penanggung jawab ramah banget nanggepinnya, apalagi pas dia tau kalo gw dari media dan bakalan ngeliput mereka GRATIS alias FREE OF CHARGE!! Pokoknya welcome banget, deh bahkan langsung bersedia untuk diliput, cuma tinggal konfirmasi waktunya aja. Akhirnya mereka ngasih dua nama sbg contact person, n' gw janji buat telpon mereka lagi buat konfirmasi waktu liputan. Besok sorenya gw coba telpon, tapi gak pernah bisa (mgk karena telpon yg mereka gunakan bukan fixed phone, jadi ada pengaruh signal). Finally, gw baru berhasil telpon mereka hari Senin. Gw langsung minta ngomong langsung sama salah satu dari contact person itu (yang ternyata salah satu dari mereka lagi off). Anehnya, pas gw tanyain gimana2nya, si A cuma bilang kalo dia gak bisa mutusin apa2, harus tunggu si B!! HElllooooo....plis, deh mas..kalo gak punya hak buat mutusin knapa juga ngasih nama n' nomer tlp buat konfirmasi!!??!!? Soooo...gw baru dpt kepastiannya hari Selasa buat liputan hari Kamis sore JAM 16.00 atau 17.00!!

Kamisnya, gw n' fotografer , bahkan sama GM gw juga - yg ternyata mau ketemuan sama temennya - dateng ke sana jam 17.35 dan langsung nyari sang contact person. Begitu manusianya nongol di depan muka gw, gw langsung nyodorin tangan buat salaman sambil nyebutin nama n' nama media gw, tapi apa responnya?? DIA GAK NANGGEPIN ULURAN TANGAN GW alias KITA GAK SALAMAN!!! Buat gw ini udah salah satu cermin ketidakramahan!! Dan dia malah ngeliat jam yang melingkar di pergelangan tangannya dengan gaya angkuh dan nada suara arogan dan judes, sambil bilang : jam berapa ini? saya tungguin dari tadi siang, tapi baru dateng sekarang. (Yuhuuuuwwww, mas2..gw bukan lagi anak SD yg bisa lo perlakuin kyk gitu! Dan gw rasa dia gak punya hak sama skali buat memperlakukan itu smua ke gw!) Gw masih coba buat ngejelasin kenapa kita telat dateng ke situ, tapi dia tetep aja JUTEK!! (wlpun sebenernya gw lebih percaya kalo tu orang gak nyambung/gak nangkep sama apa yg gw omongin, secara mukanya mlongo n bengong mampus gitu!!).

Stlh gw ngobrol2 dikit tentang bahan liputan hari itu, tau2 dia bilang kalo mereka udah siapin soto bakar n' burger buat bahan liputannya! Jelas aja gw kaget, secara gw udah bilang sebelumnya bahwa temanya steak and barbeque!! Dia masih berusaha meyakinkan gw kalo gw gak konfirmasi sebelumnya tentang itu smua! Dan dia malah mau ngebuktiin dengan ngambil proposal gw. Pdhal gw udah ngomong pas malem2 gw dateng kesana!! Berhubung gw inget kalo image media gw tetep harus dijaga (wlpun sebenernya gw udah dongkol setengah mampus, apalagi pas dia nantangin buat ngambil proposalnya)..akhirnya gw cuma bsa bilang : saya tanyain sama bos saya dulu, deh mas. Dan lagi2 tu orang gak nyambung, abis gw bilang gitu, dia langsung bangun dari kursi dan ninggalin meja tempat kita ngobrol TANPA PERMISI!! Ini udah jadi pertimbangan kedua gw buat masalah keramahan mereka.

Akhirnya gw putusin buat ngebatalin liputan disitu, secara gak nyambung banget sama temanya. Dan gw memilih duduk bergabung sama GM gw. Tadinya gw udah mau ngelupain smua kejadian gak enak antara gw dan pihak B&G ini, dan gw berniat memesan menu disitu dan MEMBAYARNYA!! Tapi sampe berkali2 gw manggil2, pelayannya gak ada yg nyamperin gw buat ngebawain menu!! Ini udah pertimbangan puncak gw buat nominasiin B&G sebagai tempat makan dengan SERVIS BURUK!!

Bayangin, setelah semua kejadian dengan sang contact person, gw duduk disitu sebagai seorang tamu/pelanggan yg seharusnya dilayani dengan baik..bukannya malah dicuekin. Dan yg sangat gw sayagkan, sang contact person keliatannya adalah seseorang yang lumayan punya jabatan disitu. Kalo atasan - yang harusnya ngasih contoh baik ke bawahannya - aja gak menerapkan customer satisfaction n' memeprlakukan pelanggan dengan ramah, gimana bawahannya mau ngikut??!!

Dari situ gw sempet mikir, kenapa perusahaan2 gede itu punya banyak pertimbangan dan tahapan buat perekrutan pegawainya..salah satu alasannya ya itu, karena mereka pengen ngedapetin pegawai yang terbaik di antara yang baik. Seperti kata dosen MSDM gw di S2, di dunia kerja, orang kita itu cuma butuh koneksi n' muka penjilat buat sekedar dapet kerjaan (yg cuman asal bisa dapet duit). Mereka gak menyeimbangkan antara brain dengan attitude yang mereka punya, cukup punya salah satunya aja udah aman. Makanya gak jarang kan kita nemuin orang di keramaian/tempat2 usaha yang ramah tapi gak nyambung kalo diajak ngomong, atau sebaliknya. Atau bisa juga mereka gak punya dua2nya, karena mereka udah ngerasa posisi mereka di atas, yang bisa seenaknya memperlakukan orang lain tanpa mereka berpikir siapa orang itu..padahal di atas langit masih ada langit!!